Oleh: Karuniawati

Pandemi COVID-19 membuat masyarakat cenderung menjadikan belanja online sebagai solusi pemenuhan kebutuhan mereka. Shopee, marketplace terbesar kedua di Indonesia, menghadirkan festival belanja 11.11 yang melalui aplikasi, website hingga acara televisi. Rangkaian Shopee 11.11 ini berlangsung sejak 12 Oktober hingga 11 November 2020.

Marketplace maupun e-commerce lain juga mengadakan promosi 11.11, mulai dari diskon produk, gratis ongkir (ongkos kirim) hingga flash sale. Misalnya Lazada yang menghadirkan Festival Belanja Online 11.11, Sociolla yang menawarkan 11.11 Wonder Sale, atau Bukalapak dengan 11.11 Promonya Bikin Gregetan.

Bersaing, Shopee pun hadir dengan Shopee 11.11 BIG SALE, dengan promo andalan mereka yaitu flash sale hingga 50 persen dan COD Gratis Ongkir Rp 0.

Pada puncak 11.11, Shopee menawarkan promo spesial selama 24 jam nonstop. Mulai pukul 00.00 terdapat kupon gratis ongkir hingga 111 ribu dengan minimal belanja Rp0, kupon cashback dari 111 ribu hingga 1,1 juta, dan tidak ketinggalan pula flash sale 111 ribu.

Pada promo ini, konsumen berkesempatan mendapatkan produk eksklusif seperti iPhone XR, emas, dan barang eksklusif lain dengan stok terbatas. Saat itu terdapat ratusan ribu konsumen yang menanti untuk “perang” mendapatkan gawai iPhone XR seharga 111 ribu rupiah. Namun saat flash sale berlangsung, ternyata hanya tersedia 25 kuota yang habis dalam satu kedipan.

Bahkan banyak konsumen sampai dibuat kesal dengan kejadian ini. Angie (20), mahasiswa asal Bandung yang mengikuti flash sale ini pun turut kesal. Dia menjelaskan kecurigaan adanya praktik kecurangan.

“Aku dengar ada beberapa oknum yang menggunakan mesin bot supaya pesanannya berhasil. Tapi belum aku pastikan lagi sih, sudah cukup menyesal mengikuti flash sale ini ditambah saat itu koneksi Wi-Fi kost lamban sekali,” tambahnya.

Callista (20), mahasiswa dan konsumen setia Shopee asal Jakarta, juga mendengar rumor penggunaan bot oleh sejumlah oknum yang kurang bertanggung jawab. “Sekumpulan orang yang membuat mesin bot itu nantinya akan menjual barang pesanannya lagi supaya mendapatkan untung,” kata Callista.

Terbukti, terdapat sebuah video yang menampilkan praktik penggunaan bot oleh sejumlah oknum saat promosi tersebut. Video ini diunggah kembali oleh pengguna Twitter @anasadani11, Kamis lalu (12/11/2020). Unggahan ini ditanggapi ungkapan kekesalan pengguna lainnya yang merasa kecurangan oknum-oknum ini harus segera ditindaklanjuti. Menanggapi masukan ini, pihak Shopee telah mengonfirmasi bahwa sejumlah oknum tersebut telah ditindak tegas.

Selain faktor kecepatan klik dan internet, ada asumsi faktor lain yang mendukung keberhasilan pesanan. Riani (20) mahasiswa asal Padang yang saat ini tinggal di Yogyakarta, menceritakan pengalaman temannya bahwa keberhasilan pesanan pada flash sale ini juga dibagi berdasarkan geografi wilayah. Ia menyebutkan pembagian wilayah ini dimaksudkan agar konsumen yang berhasil mendapatkan promo tidak hanya terpusat dari satu wilayah saja.

Di samping fenomena tersebut, keberadaan promo Shopee ini cukup membantu konsumen memenuhi keperluan mereka, sekaligus berhemat. Stevany (20), mahasiswa kedokteran di kota Riau ini menyebutkan ia menjadi bisa berhemat karena promo ini. “Aku jadi bisa membeli buku EKG dan keperluan lainnya dengan harga diskon,” ucap Stevany.

Promo Shopee ini juga memberikan keuntungan bagi penjual. Nabilla (20), penjual produk masker kain berdomisili Tangerang ini mendapatkan peningkatan pesanan pada hari itu. “Aku menawarkan promosi diskon hingga 50 persen dibarengi dengan kupon ongkos kirim yang disediakan Shopee. Tawaran promosi ini membantu meningkatkan trafik toko, pesanan meningkat sampai 20 kali lipat dari hari biasa,” kata Nabila.

Dalam rangkaian acara 11.11, Shopee juga menyajikan konsep acara televisi yaitu Shopee 11.11 BIG SALE TV Show dengan bintang tamu pilihan mereka. Shopee menggandeng grup bintang K-Pop yaitu Stray Kids. Grup asuhan JYP Entertainment ini debut pada tahun 2018 lalu dan kini tengah naik daun di Korea Selatan serta digemari penggemar K-Pop di Indonesia.

Antusiasme masyarakat untuk mengikuti kegiatan promosi ini semakin meningkat, ditambah banyaknya penggemar K-Pop yang semakin meramaikan acara ini. Cher (21), penonton, mengungkapkan motivasi terbesarnya menonton acara televisi ini. Cher yang merupakan Stay, nama untuk penggemar Stray Kids, menjelaskan kehadiran Stray Kids yang menjadi bintang tamu menjadi motivasinya. “Kalau bukan karena bintang tamunya, aku juga jarang menonton acara televisi seperti ini,” tambahnya.

Para penggemar Stray Kids ini mengapresiasi Shopee karena telah bekerja sama dengan idola mereka. Ciya (13), salah satu penggemar, juga mengapresiasi acara televisi yang diadakan di beberapa stasiun TV nasional ini. “Menurutku Shopee keren bisa mengundang Stray Kids. Acaranya disiarkan di beberapa stasiun TV nasional jadi semakin banyak yang bisa kenal mereka,” sebutnya.

Pada penampilan lagu “God’s Menu”, “Back Door”, “My Pace”, dan “MIROH”, ternyata teknis acara ini juga tidak luput dari kekurangan. Desti (20), penggemar, memberikan kritik bahwa masih terdapat gangguan pada penampilan ini. Berdasarkan pengamatannya, ketika artis sedang tampil, recorded cheering sound terlalu kencang sehingga lumayan menutup suara penampilan artisnya. Menurutnya, suara ini cukup mengganggu keseluruhan penampilan sehingga penonton menjadi sedikit tidak nyaman.

Penggemar lainnya, Violet (20) juga merasakan hal yang sama. Ia menambahkan, lebih baik suara rekaman teriakan penonton itu dihilangkan supaya penonton bisa lebih menikmati penampilan musiknya.

Selain penampilan musik mereka, Shopee juga mengadakan sesi bincang-bincang bersama Stray Kids. Para anggota menyebutkan mereka cukup merindukan Indonesia, mulai dari bertemu penggemar hingga kuliner lezat khas Indonesia. Kemudian, sesi dilanjut dengan permainan Goyang Shopee.

Para anggota Stray Kids menghibur penggemarnya dengan berduel dalam permainan Goyang Shopee untuk mendapatkan skor tertinggi. Wanda (21), penggemar, menjelaskan awalnya ia mengira idolanya kurang merasa nyaman bermain Goyang Shopee untuk beberapa kali. Namun setelah ia perhatikan lagi, ternyata idolanya tetap terlihat enjoy dengan canda tawa mengisi permainan Shopee tersebut.

Momen-momen perayaan Shopee 11.11 menjadi spesial bagi Stay Indonesia. Cher (21), penggemar, menyebutkan penggemar Stray Kids kini menjadi semakin bertambah. “Jadi banyak Stay jalur Shopee nih, hehe,” candanya.

  11.11, Belanja Online, Flash Sale, Harbolnas, Shopee, Stray Kids